INSIGHTS
Những nội dung của chúng tôi về các vấn đề quan trọng nhất trong quản trị trải nghiệm
Trải nghiệm khách hàng (CX) hay trải nghiệm nhân viên (EX)?
Ngày đăng: 5/11/2024
Có phải chúng ta tạo ra trải nghiệm nhân viên tốt thì sẽ có trải nghiệm khách hàng tốt?
Đọc thêm
Lắng nghe khách hàng…đừng nghe theo khách hàng
Ngày đăng: 25/10/2024
Hiểu khách hàng là vượt ra khỏi những điều khách hàng nói. Lắng nghe chưa hiểu thì chưa đạt mục tiêu của lắng nghe.
Đọc thêm
Doanh nghiệp hạnh phúc: Xây dựng bằng mô hình trải nghiệm xuất sắc
Ngày đăng: 23/10/2024
3 yếu tố quan trọng trong xây dựng mô hình doanh nghiệp hạnh phúc bằng trải nghiệm.
Đọc thêm
6 đặc điểm của công ty làm trải nghiệm khách hàng xuất sắc
Ngày đăng: 9/10/2024
Công ty bạn có đặc điểm nào trong 6 đặc điểm dưới đây?
Đọc thêm
Nghiên cứu Toàn cầu: Hiệu quả đầu tư của Trải nghiệm Khách hàng, năm 2024
Ngày đăng: 24/9/2024
Công ty nỗ lực tạo ra trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng thì kết quả tài chính đem về là bao nhiêu?
Đọc thêm
Trải nghiệm số trong bán lẻ và ngân hàng
Ngày đăng: 27/8/2024
Bạn không làm trải nghiệm số, Bạn làm trải nghiệm khách hàng trong cuộc sống số.
Đọc thêm
Trải nghiệm thương hiệu là gì?
Ngày đăng: 11/11/2023
Nếu bạn chưa biết thương hiệu của bạn là gì, chưa định vị, chưa có lời hứa, hay chưa làm thương hiệu, thì điều bạn cần làm là xác định trải nghiệm có chủ đích
Đọc thêm
Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng
Ngày đăng: 10/10/2023
Yếu tố cạnh tranh chính trong thời đại số
Đọc thêm
Hiểu đúng về đo lường trải nghiệm khách hàng
Ngày đăng: 25/3/2022
Nhiệm vụ quan trọng nhất của CX KPI là lắng nghe và tìm cơ hội khắc phục lỗ hổng
Đọc thêm
Đầu tư vào trải nghiệm khách hàng: thu được gì và chi phí là gì?
Ngày đăng: 26/2/2021
Đầu tư cho trải nghiệm khách hàng thì được lợi ích và phải chi ra những gì?
Đọc thêm
Nếu không tìm được đại dương xanh thì hãy xây dựng con đường xanh trong đại dương đỏ
Ngày đăng: 1/9/2020
Trải nghiệm khách hàng xuất sắc chính là “Con đường xanh trong đại dương đỏ” giúp bạn, dù ra đời sau, vẫn có thể tạo nên một thương hiệu đầy bản sắc.
Đọc thêm
Hai bí quyết để tạo nên trải nghiệm WOW – trải nghiệm ngạc nhiên vui sướng
Ngày đăng: 2/6/2020
Vì sao các công ty nên tạo ra trải nghiệm WOW?
Đọc thêm
Đừng hiểu nhầm câu nói: Khách hàng không phải Thượng đế, khách hàng là món quà của Thượng đế
Ngày đăng: 23/12/2019
Mỗi đòi hỏi của khách hàng mục tiêu “là một món quà”, một bài học quan trọng để thiết kế ra trải nghiệm ngày càng tốt hơn.
Đọc thêm
6 câu hỏi cốt tử để khách hàng trung thành và giới thiệu
Ngày đăng: 23/12/2019
Bạn có giới thiệu Apple với người thân vì chương trình tích lũy điểm thưởng? Bạn có trung thành với Starbucks vì thẻ voucher hay vì Tết đến họ tặng quà?
Đọc thêm
Cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng
Ngày đăng: 3/7/2019
Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng là gì?
Đọc thêm
Bản đồ trải nghiệm khách hàng
Ngày đăng: 17/4/2019
09 bước xây dựng bản đồ trải nghiệm khách hàng
Đọc thêm