INSIGHTS
Những nội dung của chúng tôi về các vấn đề quan trọng nhất trong quản trị trải nghiệm
[ Blog ]
Trải nghiệm khách hàng (CX) hay trải nghiệm nhân viên (EX)?
Ngày đăng: 5/11/2024
Có phải chúng ta tạo ra trải nghiệm nhân viên tốt thì sẽ có trải nghiệm khách hàng tốt?
Đọc thêm
[ Blog ]
Lắng nghe khách hàng…đừng nghe theo khách hàng
Ngày đăng: 25/10/2024
Hiểu khách hàng là vượt ra khỏi những điều khách hàng nói. Lắng nghe chưa hiểu thì chưa đạt mục tiêu của lắng nghe.
Đọc thêm
[ Blog ]
Doanh nghiệp hạnh phúc: Xây dựng bằng mô hình trải nghiệm xuất sắc
Ngày đăng: 23/10/2024
3 yếu tố quan trọng trong xây dựng mô hình doanh nghiệp hạnh phúc bằng trải nghiệm.
Đọc thêm
[ Blog ]
iTel - Hành trình chinh phục khách hàng bằng trải nghiệm vượt trội
Ngày đăng: 18/10/2024
Đọc thêm
[ Blog ]
6 đặc điểm của công ty làm trải nghiệm khách hàng xuất sắc
Ngày đăng: 9/10/2024
Công ty bạn có đặc điểm nào trong 6 đặc điểm dưới đây?
Đọc thêm
[ Blog ]
Nghiên cứu Toàn cầu: Hiệu quả đầu tư của Trải nghiệm Khách hàng, năm 2024
Ngày đăng: 24/9/2024
Công ty nỗ lực tạo ra trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng thì kết quả tài chính đem về là bao nhiêu?
Đọc thêm
[ Blog ]
Trải nghiệm số trong bán lẻ và ngân hàng
Ngày đăng: 27/8/2024
Bạn không làm trải nghiệm số, Bạn làm trải nghiệm khách hàng trong cuộc sống số.
Đọc thêm
[ Blog ]
Trải nghiệm thương hiệu là gì?
Ngày đăng: 11/11/2023
Nếu bạn chưa biết thương hiệu của bạn là gì, chưa định vị, chưa có lời hứa, hay chưa làm thương hiệu, thì điều bạn cần làm là xác định trải nghiệm có chủ đích
Đọc thêm
[ Blog ]
Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng
Ngày đăng: 10/10/2023
Yếu tố cạnh tranh chính trong thời đại số
Đọc thêm
[ Blog ]
Hiểu đúng về đo lường trải nghiệm khách hàng
Ngày đăng: 25/3/2022
Nhiệm vụ quan trọng nhất của CX KPI là lắng nghe và tìm cơ hội khắc phục lỗ hổng
Đọc thêm
[ Blog ]
Đầu tư vào trải nghiệm khách hàng: thu được gì và chi phí là gì?
Ngày đăng: 26/2/2021
Đầu tư cho trải nghiệm khách hàng thì được lợi ích và phải chi ra những gì?
Đọc thêm
[ Blog ]
6 câu hỏi cốt tử để khách hàng trung thành và giới thiệu
Ngày đăng: 23/12/2019
Bạn có giới thiệu Apple với người thân vì chương trình tích lũy điểm thưởng? Bạn có trung thành với Starbucks vì thẻ voucher hay vì Tết đến họ tặng quà?
Đọc thêm
[ Blog ]
Cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng
Ngày đăng: 3/7/2019
Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng là gì?
Đọc thêm
[ Blog ]
Bản đồ trải nghiệm khách hàng
Ngày đăng: 17/4/2019
09 bước xây dựng bản đồ trải nghiệm khách hàng
Đọc thêm