Đồng hành cùng doanh nghiệp bạn xây dựng & thực hiện trong suốt quá trình triển khai dự án Trải nghiệm Khách hàng
[ dịch vụ tư vấn ]
Tư vấn xây dựng công ty có trải nghiệm khách hàng xuất sắc
Đây là gói tổng thể, tác động toàn diện từ sản phẩm, quy trình, chính sách, văn hóa, và gắn kết nhân sự để đạt mục tiêu tạo nên một công ty trải nghiệm khách hàng xuất sắc một cách đồng bộ
Phù hợp với các doanh nghiệp:
- Muốn tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt bằng việc tạo nên văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
- Muốn kiểm soát và quản trị bài bản toàn bộ hành trình của khách hàng để tạo nên trải nghiệm nhất quán và có chủ đích
- Hiểu rõ và biết ứng dụng các tư duy và công cụ từ văn hóa, chiến lược, nghiên cứu, đo lường, thiết kế, và quản trị vận hành để tạo nên trải nghiệm phù hợp với từng đối tượng khách hàng mục tiêu và theo chiến lược của công ty
- Tăng giá trị cho khách hàng từ sản phẩm, dịch vụ thay vì phải tham gia cuộc chiến về giá
- Có mục đích phát triển kinh doanh bền vững: khách hàng trung thành và nhân viên gắn kết
- Muốn quán trị đúng chuẩn quốc tế ngay từ đầu để không phải trả giá về nguồn lực thời gian và tiền bạc
- Hoặc đang gặp khá nhiều trong các nỗi đau sau: hoạt động rời rạc giữa các bộ phận, không có mục tiêu chung rõ ràng, nhân sự chưa gắn kết và tự hào với mục tiêu chung, tinh thần và thái độ dịch vụ kém, việc ai nấy lo, chưa thực sự hiểu khách hàng, trải nghiệm khách hàng chưa tốt, ít khách hàng trung thành, sản phẩm và dịch vụ chậm cải tiến, không khác biệt, chi phí marketing và bán hàng ngày lớn, chi phí khắc phục lỗi và dịch vụ cao, đo lường các chỉ số chưa hiệu quả…
Đầu ra của dự án tư vấn là một chương trình trải nghiệm khách hàng đầy đủ, chi tiết và đồng bộ phù hợp với doanh nghiệp, bao gồm:
- Báo cáo phân tích hiện trạng về khách hàng mục tiêu và trải nghiệm của công ty đang mang lại cho khách hàng
- Danh sách nỗi đau của khách hàng, cơ hội cải tiến và kế hoạch hành động của công ty để triển khai
- Khung chiến lược trải nghiệm khách hàng và bản đồ hành trình khách hàng mục tiêu
- Bộ công cụ và các chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng dành cho công ty
- Các bước triển khai cách thức tổ chức vận hành để tạo nên sự đồng bộ và thống nhất trong việc xây dựng trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống
- Đào tạo chuyển giao
- Đồng hành cùng triển khai một phần của kế hoạch hành động
Tư vấn giải pháp cho từng mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp
Tùy theo từng vấn đề, bối cảnh và mục tiêu của mỗi doanh nghiệp, các giải pháp tư vấn sẽ tập trung vào một hoặc một số nội dung như:
- Nghiên cứu, đánh giá hiện trạng và đề xuất cải tiến hành trình trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng bộ hành vi văn hóa dịch vụ và đồng hành triển khai
- Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng phù hợp với văn hóa, năng lực và thị trường mục tiêu của công ty
- Tư vấn xây dựng bộ chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng
- Tư vấn xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
- Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng xuất sắc và kế hoạch hành động