Quý Khách Hàng và Đối Tác thân mến,

Hàng ngày, mỗi việc chúng tôi làm, dù lớn nhỏ, đều kết nối đến mục đích lớn nhất, đó là: “Giúp các doanh nghiệp thành công bền vững bằng việc mang lại trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng và nhân viên của họ”. Khi mỗi công ty có trải nghiệm xuất sắc thì hàng trăm nhân viên và hàng ngàn khách hàng sẽ vui hơn, hạnh phúc hơn.

Năm 2016, mở một công ty tư vấn và đào tạo Trải nghiệm Khách hàng ở Việt Nam có lẽ là một trong những sáng kiến kinh doanh tồi, vì có ai biết "Trải nghiệm Khách hàng" là gì. Chúng tôi thì lại có niềm tin rất chắc chắn, đó là vũ khí cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam trong thời đại số. CEM Partner ra đời, là người đồng hành xây dựng trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm của các doanh nghiệp.

CEM Partner = (C)ustomer (E)xperience (M)anagement Partner – là người đồng hành với bạn trong Quản trị Trải nghiệm Khách hàng.

Chúng tôi đi đầu, nên lấy tên ngành đặt tên cho công ty của mình, đơn giản là vậy.
CEM Partner là công ty tư vấn trải nghiệm khách hàng đầu tiên của Việt Nam. So với thế giới, chúng tôi cũng là công ty tiên phong trong lĩnh vực này. Chúng tôi bắt đầu lan tỏa tư duy và phương pháp về quản trị trải nghiệm khách hàng thông qua những chia sẻ gắn với thực tế diễn ra tại Việt Nam qua nhiều kênh. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế số, nền kinh tế trải nghiệm, lãnh đạo và cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam ngày càng nhận ra lấy khách hàng làm trung tâm, tạo nên trải nghiệm xuất sắc là phương thức quản trị hiệu quả, thích ứng nhanh với sự thay đổi của khách hàng và giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

Hơn 6 năm, chúng tôi có cơ hội làm việc với nhiều doanh nghiệp thông qua các chương trình Đào tạo, Coaching và Tư vấn. Hàng nghìn doanh nghiệp đã biết đến môn khoa học quản trị này, ý thức được và thay đổi hành vi, cách làm hướng đến khách hàng. Nay nhiều doanh nghiệp đã thành lập bộ phận trải nghiệm khách hàng, hội đồng trải nghiệm khách hàng, thực hiện các đầu tư cụ thể vào trải nghiệm khách hàng, trải nghiệm nhân viên và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm… trong đó một số doanh nghiệp đã áp dụng sâu rộng với hàng chục sáng kiến cải tiến và mang lại hiệu quả cao.

Nhưng chưa đủ! Những năm tiếp theo, chúng tôi sẽ tăng cường mở rộng và thúc đẩy việc ứng dụng triệt kể hơn và hệ thống hơn với nhiều doanh nghiệp. Tập trung hơn vào các dự án tư vấn, huấn huyện và đồng hành áp dụng triển khai nhiều hơn. Các chương trình đào tạo tiêu chuẩn sẽ giảm đi vì nó đã hoàn thành sứ mệnh lan tỏa ban đầu, các chương trình đào tạo tiếp theo sẽ hướng hành động nhiều hơn, và trong đó thiết kế triển khai cùng với công cụ phần mềm hỗ trợ quá trình triển khai sẽ được ưu tiên.

Mang đến một phương thức quản trị đáng tin cậy, mới mẻ, và tính thực tiễn cao nhất. Chúng tôi tự làm mới mình, nhưng vẫn với sứ mệnh cũ bằng một hình ảnh mang nhiều cảm hứng và có động lực mạnh mẽ hơn trong hành trình sắp tới.

Thưa Anh/Chị, chúng tôi hào hứng và trân trọng chia sẻ với anh/chị, tên thương hiệu mới của chúng tôi là: VPERIA

[ V ]ictory for [ V ]ietnam by Ex[ PERI ]ence at [ A ]ce level – chiến thắng bằng trải nghiệm xuất sắc

(VPERIA được kết cấu bởi ba phần: V = Victory tức là chiến thắng, là Việt Nam. PERI = Từ nguyên có nghĩa cả Trải nghiệm và Chuyên gia. A = Hạng A/xuất sắc-Ace. Tức VPERIA là chiến thắng bằng trải nghiệm xuất sắc).

Nhận diện mới giúp chúng tôi gắn kết với các bạn – các quý khách hàng, học viên và đối tác – Ý nghĩa đó là lời tuyên bố rõ ràng về chúng tôi là ai và khát vọng tốt đẹp mà chúng tôi hướng đến.

Xin trân trọng cảm hơn quý khách hàng, đối tác và bạn bè đã đồng hành và ủng hộ trong thời gian qua. Chúng tôi vẫn luôn theo đuổi và tập trung làm tốt nhất việc giúp các doanh nghiệp thành công bền vững mà ở đó khách hàng trung thành và nhân viên hạnh phúc hơn.

[ Founder ] NGUYỄN DƯƠNG, CCXP
Và toàn thể đội ngũ VPERIA