[ ĐIỀU CHÚNG TÔI LÀM MỖI NGÀY ]
Đóng góp vào thành công bền vững của các doanh nghiệp bằng việc giúp họ tạo ra công ty có trải nghiệm xuất sắc
[ Về chúng tôi ]
Câu chuyện về VPERIA
VPERIA : [V]ictory by Ex[PERI]ence at [A]ce level – nghĩa là chiến thắng bằng trải nghiệm xuất sắc: chiến thắng tâm trí khách hàng và chiến thắng cạnh tranh.
VPERIA tiên phong và định hình văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm và mô hình xây dựng trải nghiệm xuất sắc trên thị trường Việt Nam: trải qua các môi trường văn hóa và quản trị nhiều nước khác nhau, cũng như kinh nghiệm tư vấn nhiều doanh nghiệp, người sáng lập đã chứng kiến và có niềm tin rằng xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, tạo nên trải nghiệm xuất sắc giúp các công ty có vừa đạt được tốc độ tăng trưởng vừa phát triển bền vững.
Là công ty tư vấn quản trị trải nghiệm khách hàng đầu tiên tại Việt Nam. VPERIA tập hợp đội ngũ chuyên gia cả trong và ngoài nước: tiêu chuẩn với chuyên gia là vừa phải giỏi chuyên môn và vừa phải giàu kinh nghiệm thực tiễn. Phương pháp luận chuẩn quốc tế và đã được chứng minh thành công qua thực tiễn.
2016
Chuyên gia Nguyễn Dương tiên phong chia sẻ các nội dung chuyên môn về văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm và phương pháp luận xây dựng trải nghiệm khách hàng trên báo chí, truyền hình và mạng xã hội đến cộng đồng doanh nghiệp sau 17 năm điều hành thực tiễn ở các doanh nghiệp khác nhau.
2017
CEM Partner (nay là VPERIA) – Công ty đầu tiên của Việt Nam tư vấn và đào tạo quản trị trải nghiệm khách hàng ra đời, thị trường Việt Nam vẫn còn rất ít doanh nghiệp biết đến trải nghiệm khách hàng, và ở nhiều nước, môn quản trị này cũng mới bắt đầu được áp dụng.
2018
Ông Nguyễn Dương, nhà sáng lập CEM Partner trở thành người đầu tiên của Việt Nam được chứng nhận CCXP – Chứng nhận chuyên nghiệp về trải nghiệm khách hàng quốc tế của CXPA. Chương trình đào tạo chuyên sâu CX Master ra đời – Chương trình được rất nhiều CEO lựa chọn.
2019
Hàng nghìn lãnh đạo và quản lý đã được đào tạo và tư vấn. Hàng chục doanh nghiệp thành lập phòng CX và chức danh trải nghiệm khách hàng bắt đầu phổ biến ở các doanh nghiệp Việt nam. Ông Nguyễn Dương là đồng tác giả cuốn sách “Customer Experience” với các tác giả quốc tế khác, ngôn ngữ Tiếng Anh.
2020
Xuất bản cuổn sách “Trải nghiệm khách hàng xuất sắc” – best seller hạng mục sách kinh tế, và được bạn đọc doanh nhân Sài Gòn bình chọn là một trong mười cuốn sách đáng đọc năm 2021, trong mục sách của cả tác giả quốc tế và Việt Nam.
2021
CEM Partner là tổ chức đầu tiên ở Khu vực Đông Nam Á trở thành nhà đào tạo được chứng nhận bởi Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng Quốc tế CXPA. Đội ngũ chuyên gia tư vấn và đào tạo của công ty tăng lên 8 người cả chuyên gia trong nước và quốc tế.
2022
Đổi tên thành VPERIA - [V]ictory by Ex[PERI]ence at [A]ce level – chiến thắng bằng trải nghiệm xuất sắc. Đã thực hiện tư vấn hàng chục công ty và đào tạo hàng nghìn lãnh đạo với nhiều doanh nghiệp áp dụng thành công.
[ Our values ]
ĐIỀU CHÚNG TÔI THEO ĐUỔI
Tại VPERIA chúng tôi tìm kiếm những đồng đội và đối tác có cảm hứng và cam kết mạnh mẽ với sứ mệnh xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm và trải nghiệm khách hàng xuất sắc cho các doanh nghiệp và theo đuổi các giá trị:
Integrity
Làm điều mình nói, nói điều mình làm. Làm rõ cam kết và giữ cam kết.
Human-centric
Tôn trọng con người. Tôn vinh các giá trị vì con người và cho con người.
Excellence
Là chuyên gia trong mỗi việc mình làm. Tiêu chuẩn cao trong mỗi việc.