BÀI VIẾT

Ngày đăng: 15/4/2025

Phần 1: Dịch chuyển từ vận hành theo chức năng sang vận hành theo hành trình xuyên suốt

Ngày đăng: 3/4/2025

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng mang lại những kết quả gì?

Ngày đăng: 1/4/2025

Dù là quản trị trải nghiệm khách hàng hay trải nghiệm nhân viên thì lấy hành trình của họ làm trung tâm sẽ hiệu quả cao hơn nhiều so với việc cải thiện riêng từng điểm chạm một cách riêng rẽ.

Ngày đăng: 21/2/2025

Thiên kiến là một sự thật luôn tồn tại, chứ không phải là một vấn đề cần né tránh.

Ngày đăng: 10/2/2025

Công ty bạn đang vận hành hướng đến chiến thắng nhanh chóng hay chiến thắng thực thụ?

Ngày đăng: 18/1/2025

Sự khác nhau giữa trải nghiệm tốt và trải nghiệm xuất sắc.

Ngày đăng: 15/1/2025

Những hành động tuy nhỏ nhưng ý nghĩa bạn có thể áp dụng trong lãnh đạo lấy cảm hứng từ mùa lễ.

Ngày đăng: 26/12/2024

Phần quan trọng nhất của vision không phải khả năng nhìn ra trước tương lai mà là: niềm tin và khát vọng.

Ngày đăng: 17/12/2024

Một trong những điều thay đổi lớn nhất theo cách tiếp cận của trải nghiệm khách hàng là: định nghĩa thị trường theo góc nhìn của khách hàng.

Ngày đăng: 5/11/2024

Có phải chúng ta tạo ra trải nghiệm nhân viên tốt thì sẽ có trải nghiệm khách hàng tốt?

Ngày đăng: 25/10/2024

Hiểu khách hàng là vượt ra khỏi những điều khách hàng nói. Lắng nghe chưa hiểu thì chưa đạt mục tiêu của lắng nghe.

Ngày đăng: 23/10/2024

3 yếu tố quan trọng trong xây dựng mô hình doanh nghiệp hạnh phúc bằng trải nghiệm.

Ngày đăng: 9/10/2024

Công ty bạn có đặc điểm nào trong 6 đặc điểm dưới đây?

Ngày đăng: 27/8/2024

Bạn không làm trải nghiệm số, Bạn làm trải nghiệm khách hàng trong cuộc sống số.

Ngày đăng: 10/10/2023

Yếu tố cạnh tranh chính trong thời đại số

Ngày đăng: 25/3/2022

Nhiệm vụ quan trọng nhất của CX KPI là lắng nghe và tìm cơ hội khắc phục lỗ hổng

Ngày đăng: 18/6/2021

Mục đích đằng sau sự khác biệt là gì?

Ngày đăng: 26/2/2021

Đầu tư cho trải nghiệm khách hàng thì được lợi ích và phải chi ra những gì?

Ngày đăng: 1/9/2020

Trải nghiệm khách hàng xuất sắc chính là “Con đường xanh trong đại dương đỏ” giúp bạn, dù ra đời sau, vẫn có thể tạo nên một thương hiệu đầy bản sắc.

Ngày đăng: 26/6/2020

Online và Offline thường phản ánh dưới góc nhìn của doanh nghiệp. Việc tách rời hai yếu tố này sẽ tạo ra rào cản trong việc xây dựng trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.

Ngày đăng: 2/6/2020

Vì sao các công ty nên tạo ra trải nghiệm WOW?

Ngày đăng: 23/3/2020

Trải nghiệm khách hàng tập trung vào cảm nhận của khách hàng, trong khi văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm là thứ mà doanh nghiệp làm.

Ngày đăng: 14/1/2020

7 Nhầm lẫn giữa trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng.

Ngày đăng: 23/12/2019

Mỗi đòi hỏi của khách hàng mục tiêu “là một món quà”, một bài học quan trọng để thiết kế ra trải nghiệm ngày càng tốt hơn.

Ngày đăng: 23/12/2019

Bạn có giới thiệu Apple với người thân vì chương trình tích lũy điểm thưởng? Bạn có trung thành với Starbucks vì thẻ voucher hay vì Tết đến họ tặng quà?

Ngày đăng: 17/4/2019

09 bước xây dựng bản đồ trải nghiệm khách hàng