Quản trị trải nghiệm khách hàng tốt, mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc đã trở thành yếu tố cạnh tranh chính trong thời đại số. Nó không chỉ mang lại những kết quả tài chính vượt trội, đạt được sự tăng trưởng cao nhưng bền vững mà còn tạo ra môi trường làm việc gắn kết và tự hào của nhân viên, mang sức mạnh to lớn của một đội ngũ có niềm tin và định hướng rõ ràng. Tuy nhiên, việc triển khai quản trị trải nghiệm khách hàng cần có một số điều kiện nhất định mà không phải ai hay doanh nghiệp nào cũng phù hợp để ưu tiên tập trung vào CX trong từng thời điểm.

Vì vậy, việc hiểu một cách tổng quan về nội dung và tư tưởng cốt lõi của quản trị trải nghiệm khách hàng là một yếu tố vô cùng quan trọng để xác định được doanh nghiệp mình có nên ưu tiên theo đuổi. CX Foundation là khoá học được tạo ra với mục tiêu nhằm giúp học viên hiểu và hỗ trợ trong quá trình đưa ra quyết định chiến lược cho doanh nghiệp của mình đồng thời cung cấp góc nhìn thực tiễn thông qua việc phân tích thực trạng triển khai CX điển hình của doanh nghiệp Việt Nam.

VPERIA (trước đây là CEM Partner) - đơn vị tổ chức khoá học CX Foundation - là công ty đầu tiên ở Đông Nam Á được chứng nhận là nhà đào tạo của Hiệp hội Trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp toàn cầu (CXPA) - Tổ chức đầu tiên và lớn nhất trên thế giới về trải nghiệm khách hàng.